Cayma Hakkı Bildirimi

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

14 Günlük Koşulsuz İade Garantisi

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde tam iade garantisi sunuyoruz.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır.

Mizanla olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, 14 günlük koşulsuz iade garantisi sunuyoruz.

2. CAYMA HAKKI SÜRESİ

Cayma Hakkı Süresi: 14 Gün

Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Bu süre, abonelik satın alma işleminin tamamlandığı (ödemenin onaylandığı) tarihten başlar.

2.1. Sürenin Hesaplanması

  • Başlangıç: Sözleşmenin kurulduğu tarih (ödeme onay tarihi)
  • Bitiş: 14. günün saat 23:59'u
  • Resmi tatiller ve hafta sonları süreye dahildir
  • Son gün tatile denk gelirse, bir sonraki iş gününe uzar

Örnek: 1 Ocak 2025 tarihinde abonelik satın aldıysanız, cayma hakkınızı 14 Ocak 2025 saat 23:59'a kadar kullanabilirsiniz.

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

3.1. Nasıl Cayma Hakkı Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

✅ Yöntem 1: Dashboard Üzerinden (En Hızlı)

  1. Dashboard'a giriş yapın
  2. Ayarlar -> Abonelik bölümüne gidin
  3. "İptal Et ve İade Talep Et" butonuna tıklayın
  4. İptal sebebini seçin (opsiyonel)
  5. Onaylayın

⏱️ İşlem süresi: Anında

📧 Yöntem 2: E-posta ile

E-posta Adresi: info@mizanla.com

Konu: Cayma Hakkı Kullanımı

İçerik: Ad-Soyad, E-posta, Sipariş No, İptal Talebi

⏱️ Yanıt süresi: 24 saat içinde

✉️ Yöntem 3: Yazılı Bildirim (Posta/Kargo)

Adres: İncek Mah. 36548 Cad. Vadi Konutları T-2-15 No:20 Gölbaşı/Ankara

İçerik: Ad-Soyad, E-posta, Sipariş No, İmza, Tarih

⏱️ İşlem süresi: Tebligat tarihinden itibaren 24 saat

3.2. Cayma Bildiriminde Bulunması Gereken Bilgiler

  • Ad ve Soyad
  • E-posta adresi (kayıtlı)
  • Sipariş/Fatura numarası
  • Cayma hakkını kullandığınıza dair açık beyan
  • İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)

4. CAYMA HAKKININ SONUÇLARI

4.1. İade Süreci

  1. Talep: Cayma hakkı bildirimi (0. gün)
  2. Onay: Talebiniz 24 saat içinde onaylanır (1. gün)
  3. İade: Ödeme 14 gün içinde iade edilir (max 14. gün)
  4. Erişim: Hesap erişimi derhal sonlandırılır

4.2. İade Şekli

Ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir:

  • Kredi Kartı: Kartınıza iade (banka işlem süresine bağlı, 2-10 gün)
  • Banka Kartı: Kartınıza iade (banka işlem süresine bağlı, 2-10 gün)
  • Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a havale (1-3 iş günü)

Önemli: İade tutarı, ödediğiniz tutarın %100'üdür. Herhangi bir kesinti yapılmaz. Kullanılan süre için günlük hesaplama yapılmaz.

4.3. Hesap Durumu

Cayma hakkını kullandığınızda:

  • Hesap erişiminiz derhal sonlandırılır
  • Verileriniz 30 gün boyunca saklanır (tekrar aktive edebilirsiniz)
  • 30 gün sonra verileriniz kalıcı olarak silinir (KVKK uyarınca)
  • Tekrar üye olabilirsiniz (yeni hesap açabilirsiniz)

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Dikkat: İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır.

5.1. Yasal İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler
  • 14 günlük sürenin dolması: Cayma hakkı süresi (14 gün) dolduktan sonra

5.2. Mizanla Özel Koşulları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kısıtlanabilir:

  • Abonelik süresinin %80'inden fazlası kullanılmışsa:Örneğin, aylık abonelikte 24 günden fazla kullanım
  • Kullanım Şartları ihlali: Hesap kötüye kullanım, spam, yasadışı faaliyetler
  • Birden fazla iade talebi: Kötüye kullanım şüphesi durumunda inceleme yapılır

Not: Dijital hizmet olduğu için, hizmeti kullanmaya başladığınızda "cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum" onayı vermeniz gerekmektedir. Ancak ilk 14 gün içinde koşulsuz iade garantimiz geçerlidir.

6. SORU VE SORUNLAR

Cayma hakkı ile ilgili sorularınız veya sorunlarınız için:

E-posta: info@mizanla.com

Yanıt Süresi: 24 saat içinde (iş günleri)

6.1. Tüketici Hakem Heyetleri

Cayma hakkı ile ilgili uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Başvuru için:

  • Tüketici Hakem Heyeti (parasal limit dahilinde)
  • Tüketici Mahkemeleri
  • Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.ticaret.gov.tr

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Bu bildirimi okuyarak, cayma hakkınız ve kullanım koşulları hakkında bilgilendirildiğinizi beyan edersiniz. Abonelik satın alma işlemi sırasında bu bildirimi onaylamanız gerekmektedir.